Мы ценим ваше доверие и заботимся о том, чтобы каждая покупка была успешной. Мы проводим процедуры обмена и возврат максимально оперативно и в соответствии с действующим законодательством.

1. Условия возврата и обмена

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», ви имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате (обмене), если:

  • Нарушена целостность заводской упаковки, повреждена маркировка или серийные номера.

  • Товарный вид изделия был потерян (царапины, сколы, деформация контактных групп).

  • Невозможно идентифицировать заказчика (отсутствие расходной накладной, платежной квитанции, ТТН Новой Почты или номер заказа, по которому осуществлялась покупка).

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Обращаем ваше внимание на перечень позиций, возвращение которых является невозможным согласно нормам действующего законодательства и спецификации товара:

  • Изделия со следами монтажа: Любые компоненты (разъемы, клеммники, датчики и т.д.), обладающие признаками термического воздействия (пайки), механической фиксации или других следов установки.

  • Отрезной товар: Кабельная продукция, термоусадочная трубка и другие материалы, которые были отмеряны и отрезаны под ваш индивидуальный заказ.

  • Спецзаказы: Товары, которые были заказаны или поставлены по индивидуальному запросу клиента (товары, которых в момент заказа не было в наличии, имели статус «под заказ», были привезены исключительно под технические потребности заказчика, и т.д.).

3. Распределение ответственности и логистических затрат

Мы четко разделяем ответственность сторон по оплате транспортных услуг:

Ошибка со стороны магазина

(Получен не тот артикул, количество или обнаружен заводской брак)

  • Кто оплачивает доставку: Все транспортные расходы в обе стороны оплачивает магазин.

  • Наши действия: Оперативная замена товара или возврат полной стоимости после получения и проверки некорректной позиции.

Ошибка со стороны клиента

(Ошибка в выборе характеристик или отказ от покупки по личным причинам)

  • Кто оплачивает доставку Все транспортные расходы на возврат или обмен товара оплачивает клиент.

  • Важно: Товар, отправленный на возвращение с неоплаченной доставкой («накладным платежей» за счет адресата), мы не сможем принять в отделении логистической службы.

4. Регламент оформления возврата

Независимо от причины возвращения, процесс состоит из нескольких простых шагов. Пожалуйста, следуйте этой последовательности для ускорения процедуры.

Шаг 1: Сообщение
Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите о целях вернуть или обменять товар.

Шаг 2: Отправка и регистрация
Отправьте товар «Новой Поштой» и обязательно сообщите менеджеру номер Декларации (ТТН).

  • Товар надлежащего качества: Услуги перевозчика оплачивает отправитель.

  • Товар ненадлежащего качества (брак/ошибка магазина): Все услуги перевозчика, комиссии за перевод денежных средств осуществляется за счет компании.

Шаг 3: Данные для возврата средств

  • Для физических лиц: Предоставьте реквизит (No банковской карты) или согласуйте возврат средств через наложенный платеж «Новая Почта».

  • Для юридических лиц: Необходимо отправить официальное письмо на возвращение средств (скан-копия и оригинал).

Шаг 4: Завершение процедуры
После получения и проверки товара мы в течение 3-х рабочих дней выполняем возврат денежных или отправляем товар на замену.