Ми цінуємо вашу довіру та дбаємо про те, щоб кожна покупка була успішною. Ми проводимо процедури обміну та повернення максимально оперативно та відповідно до чинного законодавства.

1. Умови повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні (заміні), якщо:

  • Порушено цілісність заводського пакування, пошкоджено маркування або серійні номери.

  • Товарний вигляд виробу було втрачено (подряпини, сколи, деформація контактних груп).

  • Неможливо ідентифікувати замовника (відсутня видаткова накладна, платіжна квитанція, ТТН Нової Пошти або номер замовлення, за яким здійснювалася покупка).

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Звертаємо вашу увагу на перелік позицій, повернення яких є неможливим згідно з нормами чинного законодавства та специфікою товару:

  • Вироби зі слідами монтажу: Будь-які компоненти (роз’єми, клемники, датчики тощо), що мають ознаки термічного впливу (паяння), механічної фіксації або інші сліди встановлення.

  • Відрізний товар: Кабельна продукція, термозбіжна трубка та інші матеріали, що були відміряні та відрізані під ваше індивідуальне замовлення.

  • Спецзамовлення: Товари, які були замовлені або поставлені за індивідуальним запитом клієнта (товари, яких на момент замовлення не було в наявності, мали статус «під замовлення», були привезені виключно під технічні потреби замовника, тощо).

3. Розподіл відповідальності та логістичних витрат

Ми чітко розмежовуємо відповідальність сторін щодо оплати транспортних послуг:

Помилка з боку магазину

(Отримано не той артикул, кількість або виявлено заводський брак)

  • Хто оплачує доставку: Усі транспортні витрати в обидві сторони оплачує магазин.

  • Наші дії: Оперативна заміна товару або повернення повної вартості після отримання та перевірки некоректної позиції.

Помилка з боку клієнта

(Помилка у виборі характеристик або відмова від покупки з особистих причин)

  • Хто оплачує доставку: Усі транспортні витрати на повернення або обмін товару оплачує клієнт.

  • Важливо: Товар, надісланий на повернення з неоплаченою доставкою («накладеним платежем» за рахунок отримувача), ми не зможемо прийняти у відділенні логістичної служби.

4. Регламент оформлення повернення

Незалежно від причини повернення, процес складається з кількох простих кроків. Будь ласка, дотримуйтесь цієї послідовності для прискорення процедури.

Крок 1: Повідомлення
Зв'яжіться з нами у будь-який зручний спосіб та повідомте про намір повернути або обміняти товар.

Крок 2: Відправка та реєстрація
Надішліть товар «Новою Поштою» та обов’язково повідомте менеджеру номер декларації (ТТН).

  • Товар належної якості: Послуги перевізника оплачує відправник.

  • Товар неналежної якості (брак/помилка магазину): Всі послуги перевізника, комісії за переказ коштів здійснюється за рахунок компанії.

Крок 3: Дані для повернення коштів

  • Для фізичних осіб: Надайте реквізити (№ банківської картки) або погодьте повернення коштів через накладений платіж «Нова Пошта».

  • Для юридичних осіб: Необхідно надіслати офіційний лист на повернення коштів (скан-копію та оригінал).

Крок 4: Завершення процедури Після отримання та перевірки товару ми протягом 3-х робочих днів здійснюємо виплату або відправляємо товар на заміну.